Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Opérateur

Ce site est exploité par MONRICH LIMITED, une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles.
Siège social : 27 Old Gloucester Street, Londres WC1N 3AX
Numéro d'entreprise : 17243557
Contact : contact@monrich.co.uk

Délai de retour de 30 jours

En vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et du règlement sur les contrats de consommation de 2013, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner tout article non porté et obtenir un remboursement complet, sans poser de questions.

Conditions de retour

L'article n'a pas été porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine
L'article n'est ni personnalisé ni gravé sur mesure (voir exception ci-dessous)
Le coffret cadeau original et toute documentation sont inclus

Articles personnalisés

Les pièces gravées sur mesure (initiales, dates, écussons de famille, barres de coordonnées, plaques signalétiques) sont fabriquées sur commande et ne sont pas éligibles au retour, sauf si elles arrivent défectueuses ou ne correspondent pas à vos spécifications de gravure. Si vous repérez une erreur dans la gravure que vous avez soumise, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Nous pouvons généralement la corriger avant la production.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit :

Un remboursement intégral, OU
Un remplacement gratuit, OU
Une réparation gratuite

Ce droit s'applique pendant 6 mois en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015. Envoyez un e-mail à contact@monrich.co.uk avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@monrich.co.uk avec votre numéro de commande et le motif du retour
Nous confirmons le retour et fournissons l'adresse de retour dans les 24 heures
Renvoyer l'article par courrier suivi (les frais de retour sont à vos frais, sauf si l'article est défectueux)
Une fois reçu et inspecté, nous effectuons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de cinq jours ouvrés.

Adresse de retour

MONRICH LIMITÉE
27, vieille rue Gloucester
Londres WC1N 3AX
Royaume-Uni

Veuillez ne pas envoyer de retours sans nous contacter au préalable : nous devons enregistrer le retour par rapport à votre commande.

Échanges

Pour un échange de taille ou de style dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous et nous organiserons l'échange. Les échanges au Royaume-Uni sont gratuits (retour gratuit + réexpédition gratuite). Échanges UE et internationaux : le retour postal est à vos frais, la réexpédition est gratuite.

Délai de remboursement

Cartes de débit/crédit au Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour
PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
Klarna : traitement directement par Klarna, généralement sous un à deux jours ouvrés

Contacter

Toutes les questions : contact@monrich.co.uk