Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 24.5.2026

Palvelun tarjoaja

Tätä sivustoa ylläpitää MONRICH LIMITED, Englannissa ja Walesissa perustettu yritys.
Rekisteröity toimipaikka: 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX
Yritystunnus: 17243557
Yhteystiedot: support@monrich.co.uk

30 päivän palautusaika

Consumer Rights Act 2015 -lain ja Consumer Contracts Regulations 2013 -asetuksen mukaan sinulla on 30 päivää toimituksesta aikaa palauttaa käyttämätön tuote ja saada täysi hyvitys, ilman erillisiä perusteluja. EU-/ETA-alueen asiakkailla 30 päivän käytäntömme on lisäetu EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisten pakollisten oikeuksiesi lisäksi, mukaan lukien 14 päivän peruuttamisoikeus ja lakisääteinen virheettömyystakuu.

Palautuksen ehdot

• Tuote on käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja kaikki alkuperäiset pakkaukset mukana
• Tuote ei ole personoitu tai yksilöllisesti kaiverrettu (katso poikkeus alla)
• Alkuperäinen lahjarasia ja mahdolliset asiakirjat on liitetty mukaan

Personoidut tuotteet

Yksilöllisesti kaiverretut korut (nimikirjaimet, päivämäärät, sukuvaakunat, koordinaattipalkit, nimilaatat) valmistetaan tilauksesta, eikä niitä voi palauttaa, ellei tuote saavu viallisena tai poikkea antamastasi kaiverrusmäärittelystä. Jos huomaat virheen lähettämässäsi kaiverruksessa, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Voimme yleensä korjata sen ennen valmistuksen aloittamista.

Viallisat tai vaurioituneet tuotteet

Jos tuote saapuu viallisena, vaurioituneena tai kuvauksesta poikkeavana, sinulla on oikeus:

• täyteen hyvitykseen TAI
• ilmaiseen vaihtotuotteeseen TAI
• ilmaiseen korjaukseen

Tämä oikeus on voimassa 6 kuukautta Consumer Rights Act 2015 -lain mukaisesti. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@monrich.co.uk ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvia ongelmasta. Vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Palautusmenettely

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@monrich.co.uk ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy
2. Vahvistamme palautuksen ja lähetämme sinulle palautusohjeet 24 tunnin kuluessa
3. Lähetä tuote takaisin seurattuna postilähetyksenä (palautuskulut maksat itse, ellei tuote ole viallinen)
4. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, maksamme hyvityksen alkuperäiseen maksutapaan 5 arkipäivän kuluessa

Palautusosoite

Monrich Limited B003076
Send2Hub, Unit 4 Tunstall Trade Park
Brownhills Road
Stoke on Trent, ST6 4SE
United Kingdom

Kirjoita aina B003076 ensimmäiselle riville, jotta voimme yhdistää paketin tilaukseesi. Käytä seurattavaa lähetystä ja säilytä lähetystosite.

Älä lähetä palautuksia ottamatta ensin yhteyttä meihin, sillä meidän on kirjattava palautus tilaukseesi.

Vaihdot

Koon tai mallin vaihtoa varten ota yhteyttä meihin 30 päivän kuluessa toimituksesta, niin järjestämme vaihdon. Vaihdot ovat ilmaisia (ilmainen palautuslähetys ja ilmainen uudelleentoimitus) Britannian sisäisissä toimituksissa. EU-maihin ja muihin maihin suuntautuvissa vaihdoissa palautuskulut maksat itse, mutta uudelleentoimitus on ilmainen.

Hyvityksen aikataulu

• Debit- ja luottokortit: 3–5 arkipäivää palautuksen vastaanottamisesta
• PayPal: 1–3 arkipäivää
• Klarna: Klarna hoitaa hyvityksen suoraan, yleensä 1–2 arkipäivässä

Yhteystiedot

Kysyttävää? Ota yhteyttä: support@monrich.co.uk